Mejorar la calidad de servicio y aumentar la disponibilidad y la capacidad de la red de estaciones son dos de los objetivos que Patricio Jiménez se ha fijado en su nuevo rol como CEO de Axion/Nexzur Uruguay.

Sus planes -subraya el ejecutivo- van más allá del ámbito del combustible. Para este Ingeniero Comercial, MBA de la Universidad de Chile y diplomado en Liderazgo por la Universidad de Carolina del Norte, se trata de ganar espacio en otros ámbitos del negocio donde existe la competencia. Se refiere al mundo de las tiendas de conveniencia, un universo de servicios alrededor de las estaciones.

MUCHO QUE APRENDER DE URUGUAY

“Tengo mucho que aprender de Uruguay” señaló además dentro de sus primeras palabras. El entrevistado, recién llegado de Chile (su país natal), reconoció que otra de las cosas en las que pensó cuando AXION le ofreció dirigir las oficinas en Uruguay, fue en que finalmente podría hacer un asado con leña, un arte bien uruguayo que reconoció “deberá aprender, sobre todo tomando en cuenta que mis familiares y amigos esperan venir a visitarme. Debo estar a la altura” bromeó.

LOS COMIENZOS EN ESSO

Sus comienzos en el negocio fueron en la empresa Esso Chile en carácter de “Analista Financiero”, para pasar luego al mundo comercial en la base del negocio ocupando el cargo de “Jefe de Zona” en la empresa, cerrando el ciclo en ExxonMobil como gerente de Marketing para el Cono Sur y el Caribe.

“Cuando Petrobras compró Esso Chile, llegué a desempeñarme como director del Mercado de Retail, con una presencia en el mercado de 286 estaciones y 130 Tiendas de Conveniencia”, sostuvo.

Jiménez explicó a Surtidores, que su pasaje por la compañía brasileña resultó determinante para que los directores de Nexzur, -que ya lo conocían por su pasaje por Petrobras- le ofrecieran liderar esta nueva iniciativa abierta y competitiva en Uruguay. “Lo que me sedujo fue el proyecto en sí, la composición del equipo de socios, donde hay amplia experiencia en el negocio de los combustibles y la energía, y desde el punto de vista personal y familiar, ya que Uruguay es un país que da oportunidades de calidad de vida muy recomendables”, destacó.

POTENCIAR A AXION EN URUGUAY

Con respecto al proyecto en sí, al que hacía referencia el nuevo CEO de AXION Nexzur Uruguay, tiene una primera etapa en la que la idea es posicionar y potenciar el negocio de AXION -una empresa altamente reconocida con una rica historia- “con mayor visibilidad en la industria incluyendo los operadores, nuestros clientes finales y los diferentes actores que participan. Queremos aportar a la sociedad desde el negocio en el que estamos hoy: la energía” señaló, aunque aclaró que esa energía no solo se plantea con respecto a los combustibles: “vamos a estar con energía también en nuestras Tiendas SPOT y Axion Shop, para que los clientes sigan eligiéndonos por una excelente atención en las estaciones. Queremos llegar a la gente” enfatizó el CEO.

EXPERIENCIA DE PISTERO

En este sentido, Jiménez narró a Surtidores, que unas tres semanas atrás, cumplió tareas de pistero durante un turno completo en la AXION de la Rambla y Puntas de Santiago (Carrasco) “quise conocer el trabajo, su mundo, su realidad, pero a su lado. Quise saber si pasan frío en invierno con sus uniformes o calor en verano, escuchar sus inquietudes viviendo la experiencia en la propia pista, pero además mi trabajo tuvo otra valoración: los clientes”.

“El poder conocer las exigencias de los clientes, sus gustos, preferencias y hábitos de primera mano, es absolutamente trascendental. La pregunta es ¿si el cliente busca la transacción rápida y efectiva, segura o está privilegiando la transacción donde le den oportunidad de darle un servicio adicional? Todas respuestas que fui buscar en forma personal, trabajando como un pistero más” agregó.

CERCANÍA CON OPERADORES

Un punto en el que entendió se ha dado un gran paso, es en el que tiene que ver con los operadores. “Nuestra política es estar a su lado, apoyarlos, escucharlos, y atender todos sus requerimientos. Desde que estoy en Uruguay ya hemos hecho dos reuniones masivas con los operadores, a las que concurrió el 90 por ciento de éstos. Este hecho demuestra de la forma en que queremos que AXION comience a transitar a partir de ahora con nuestros socios principales; los operadores”, dijo Jiménez.

Asimismo, fue autocrítico al explicar que luego de revisar las encuestas en el pasado, una de las falencias en las que AXION ha incurrido, “es en lo que tiene que ver la comunicación desde lo técnico, así como los aspectos logísticos”.

En este sentido, el entrevistado reveló a Surtidores que AXION está trabajando en un programa que explicó será primordial potenciar la imagen, el servicio y la calidad. “Los operadores están haciendo un esfuerzo personal muy importante a lo que le queremos sumar herramientas y elementos de estandarización. Queremos tomar esos esfuerzos y canalizarlos para que AXION Nexzur pueda volcarlos a un programa propio, que resuma cual es el estándar que el sello espera desarrollar en Uruguay, con los aportes de los operadores”, afirmó.

POLÍTICA SOBRE TIENDAS DE CONVENIENCIA

Con respecto a las Tiendas de Conveniencia, Jiménez se mostró optimista en cuanto a que “sin dudas en poco tiempo y luego de una política dirigida a este negocio que hoy ha cobrado una pujanza realmente asombrosa y viene creciendo de una forma relevante, esperamos levantar el estándar, para que la competencia termine beneficiando al cliente final” expresó.

MULTIFACTORIAL

Para finalizar Patricio Jiménez, señaló a Surtidores, que AXION está en constante evaluación de los distintos ámbitos de la energía.

“Se espera que la solución energética sea multifactorial. No dependerá 100 por ciento de los fósiles, pero creo que el futuro va hacia la creación de una red de abastecimientos que unifique todos los combustibles y allí es donde vuelvo a lo que te dije al comienzo sobre la voluntad de AXION de ser una empresa de energía, desde un rico café, hasta surtir todos los combustibles a disposición en forma integral, en el que deberán convivir la electromovilidad, el hidrógeno y los combustibles fósiles, entre otros”, subrayó.