Última encuesta de URSEA coloca al sector “combustibles” con mejor imagen entre usuarios y clientes

De acuerdo a la última encuesta de satisfacción publicada por la URSEA – Unidad Reguladora de los Servicios de Energía y Agua,  en su página web, el sector de los combustibles en Uruguay muestra porcentajes de aceptación por encima del resto de los comparados.

En el ítem “Satisfacción General de la Población” los combustibles líquidos llegan hasta un 4.2 (en un escenario de 0 a 5), puntuación que los coloca dentro del rango de “Muy satisfecho”, con la particularidad de que las opiniones negativas solamente alcanzan un 2 por ciento del porcentaje total.

Por ejemplo y para tomar otros sectores, la UTE alcanza un 3.9 de satisfacción (“Satisfecho”), mientras que OSE baja hasta un 3.8 tomando para esta medición el área residencial.

MUY SATISFECHOS Y MEJORANDO

En porcentajes, el sector de los Combustibles cuenta con un 34 por ciento de usuarios “muy satisfechos”,  un 56  “satisfechos” y tan solo un 10 no contestó o dijo sentirse con cierto grado de insatisfacción,  porcentajes que lo colocan nuevamente por encima de OSE y UTE.

En la percepción del  sector combustibles,  evaluando la imagen del servicio en lo que a su mejora tiene que ver, casi un 60 por ciento de los encuestados opina que está “mejorando” y “mejorando mucho”. En e l caso de OSE la suma de este porcentaje alcanza al 39 (poco más de la mitad que los guarismos del combustibles), mientras que para UTE el índice mejora hasta un 51 por ciento.

ATENCIÓN EN ESTACIONES DE SERVICIO

Abriendo la encuesta por sector, URSEA muestra los siguientes indicadores: la evaluación del sector en el ítem “Servicio en General” del 0 (“Muy Insatisfecho” ) hasta  5 (“Muy Satisfecho”) , puntúa 4,2. Por su parte el “Suministro “  alcanza  4.1 y la facturación 4.0 .

Uno de los datos más significativos revelados por la encuesta de URSEA, es el relativo a la “Atención al Cliente” (las Estaciones de Servicio) que muestran el mejor grado de satisfacción de los encuestados con  un 4,3, colocando a estos establecimientos (primer eslabón de la cadena y de los más visibles en ella) dentro del sector de “Muy Satisfecho”.